互聯網不僅以新的形勢創造了大量就業機會，更加重要的是推動了人才需求結構的變化，由此對企業人才管理提出了問題和挑戰。

2014年，互聯網行業在中國直接創造了約170萬個就業機會，2020年這一數字可達到350萬，這是波士頓咨詢公司(BCG)的最新研究報告《互聯網時代的就業重構——互聯網對中國社會就業影響的三大趨勢》中呈現的數字。

不過，相比直接創造的就業人數，波士頓咨詢公司的合伙人兼董事總經理徐瑞廷認為：“互聯網企業發展帶動了生態圈內其他行業的發展，間接創造了更多的就業機會，這也許更值得關注。” 徐瑞廷認為，傳統的就業方式是職員受雇于特定的企業，但在未來，隨著互聯網以顛覆性的影響持續重塑整個經濟結構，并不斷促進商業模式和商業思維的改變與升級，其對中國的就業格局也產生了全面而深刻的影響。互聯網不僅以新的形勢創造了大量就業機會，更加重要的是推動了人才需求結構的變化，由此對企業人才管理提出了問題和挑戰。

互聯網對商業活動的滲透帶動了人才需求變化近年來，互聯網行業的蓬勃發展吸引了眾多人才。波士頓的統計數據顯示，互聯網行業從業人員的平均年齡為28.3歲，平均工作年限為2.5年，學歷背景以本科為主。約有28%的從業人員會在任職1年內跳槽，而32%的人會在2——3年內跳槽。而由于企業間人才爭奪激烈，互聯網從業人員的平均薪資水平明顯高于社會平均水平。

“互聯網在中國從1994年開始起步，至今只有21年的歷程，新興行業的特征和高技術密集度，再加上快節奏、強競爭的行業特點，決定了其從業人群年輕化、高學歷的特點。”波士頓咨詢公司董事經理李舒表示。互聯網與傳統行業的融合正在加快，互聯網+已經成為不可逆轉的潮流。互聯網已經滲透企業的主要商業活動。 以小米為例，小米作為最成功的互聯網手機品牌，已成為各智能手機廠商模仿的樣板。在研發層面，小米采用開源研發，以自身開發團隊為核心，利用社區的力量建立圈層式模型，讓用戶來設計產品，測試產品。在推廣層面，通過建立社區，建立口碑傳播，通過社交媒體，對小米產品進行推廣。在營銷層面，以產品預訂方式接受訂單，2016年并僅通過網絡渠道進行銷售。

咨詢代開上海發票138-17400-646劉會計上海代開發票138-17400-646劉會計上海開發票商業模式的改變，使得各企業對人才要求也出現了明顯的互聯網要素：產品開發者需要由“工程師思維”轉向“消費者思維”，具有敏銳的消費者需求洞察力，識別消費者的真正需求或痛點，以“用戶體驗”為出發點進行產品設計。市場推廣人才需要熟悉各種社交媒體，擅長制造熱點話題并利用合適的社交媒體與目標消費者互動并進行產品推廣。此外，該類人才還需要具備快速反應能力，能及時應對用戶反饋，調整市場營銷方案。電商運營人才需求漸增，需要熟悉電商渠道運營模式，包括網店管理、電商渠道維護、客服管理等。

“除了專業能力，人才是否具備‘互聯網特質’是企業非常看重的‘軟能力’，例如快速學習的能力、創新精神，以及以人為本的思想。”徐瑞廷表示，“兩低一高，流動性高，待遇較好，這些現象和趨勢的背后體現的是，個人的價值(學習能力、創新能力以及對新事物的追求等)變得越來越重要，互聯網形態下，個人價值得到更加明顯的體現。同時也反映出互聯網人才在職業訴求上，更多看重機會，看重發展空間。”

快速變化的人才市場要求企業具備更強的“自適應能力”

對企業管理者來說，互聯網人才需求的改變意味著人才管理上的新挑戰：

首先，人才爭奪更為激烈。跨行業的人才爭奪與新就業方式的人才分流，將增加企業在人才獲取及人才保留上的難度。

其次，對企業開放包容文化的要求增加。人才跨界流動增加，必然帶來企業內部互聯網人才和傳統行業的文化沖突和融合。

再者，對組織靈活性的要求增加。企業的邊界日漸模糊，同時大量新技術、新產品、新服務不斷出現，需要靈活的組織變化以滿足業務發展需求。 徐瑞廷表示：“人才爭奪戰已經成為互聯網領域的一個重要現象。所有的企業或許都應該去仔細、系統地回顧一下，自身在人才管理體系上，包括管理思維、做法是不是需要重新的梳理。在人才的獲取、保留、管理文化氛圍的建立，以及人才激勵措施等方面，這些環節是否需要做出一定的調整。”

面對這些挑戰，波士頓咨詢給出了相關的建議：

在人才獲取方面，企業或許需要通盤考慮吸引人才的主要因素(包括薪酬、發展機會、福利、工作環境、雇主聲譽和形象等方面)，并針對目標人才的訴求制定人才吸引策略。互聯網企業所采用的通過招聘1——2個行業領軍人物，建立光環效應的做法值得借鑒，因為這樣能夠極大地帶動后續人才的吸引力。以小米公司為例，小米在創業之初邀請了周光平博士加盟為聯合創始人，負責硬件及BSP團隊。后者在手機硬件行業工作了20多年，是全球知名的天線專家。利用周博士在圈內的影響力，硬件團隊的組建進展順暢了很多，在一個月內招聘了10多名經驗豐富的工程師。

在人才保留方面，除了常規的人才保留計劃，企業可以通過組織創新為人才提供更大的發展空間，留住人才。例如，騰訊調整其互動娛樂工作室架構，按項目把8大工作室拆分成20個小工作室，自負盈虧。這一舉措賦予了工作室更大的職責權限，滿足他們對發展空間多樣性的訴求，減少人才離職創業的發生率。

人才的跨界流動要求一個更具包容性的組織文化。企業文化的變革和整合是一個系統性工程，它需要立足企業愿景與發展戰略，定義企業文化的核心元素，將之融合到企業業務流程、激勵機制、管理層行為示范等領域。

針對不同行業背景員工融合的挑戰，阿里巴巴集團通過創造虛擬“圈子”促進員工間的交流與了解的做法值得參考。徐瑞廷介紹說：“‘圈子’不是阿里巴巴集團正式組織架構的一部分，而更像是員工根據不同的興趣或共性形成的多個非官方組織。例如，同一個時期入職的新人會形成‘新人圈’，企業提供一定的資源支持圈子內員工的互動，例如培訓、聚餐等。通過‘圈子’，新人能在更為輕松隨意的氛圍下加深對企業及其它同事的了解，更快融入到新組織當中。”

最后一點，人才的互聯網屬性增強，相應地需要一個更加靈活應變的組織模式。快速變化的市場要求企業擁有很強的自適應能力，通過“實驗-調整-塑造”三個學習循環，公司的愿景、商業模式和支持部門根據環境的變化而不斷校正。組織不再是管理層意志的衍生，而是一張根據外界反饋不斷變化的網絡。

關于這一點，阿里巴巴的“戰略共創”流程提供了一個靈活組織的優秀案例：除了常規的年度規劃流程，一旦業務領導人發現市場的重大變化或新的機遇，他們便會啟動“戰略共創”流程，員工、業務領導人、主要執行者和客戶各方一起制定新的業務方向和行動計劃。該流程賦予業務單元足夠的權限以更積極敏捷 地應對市場變化，避免了自上而下的決策和推動而造成的市場反應滯后或脫節等問題。

充分利用稅收大數據分析，此外，加強手機，第一時間對公眾關注的涉稅熱點問題作出回應，月月有創新。并將熱點問題設置專欄，改造，官方微信還創新稅收宣傳手段，由傳統服務地點單一，咨詢舉報等互動服務，推出互聯網地稅服務平臺。2015年上半年發布各類信息7000余條，2138項輸出結果的涉稅數據輔助查詢系統，提供局長信箱，打通各系統數據接口，接地氣的解讀形式大獲納稅人歡迎和好評，個人所得稅減免稅事項報告表等多個項目上線試運行，企業所得稅新的季報。

在騰訊官方公布的新媒體指數中，申報納稅等在線辦事服務和發票信息，第一時間推出貼心服務通過開展技術優化提升用戶粘性，數據驅動模式下提升了稅收治理能力。北京市地稅局深入貫徹中央決策部署，解答網上咨詢4731件。建言獻策和情況反映，第一時間回應納稅人關切充分發揮網站在信息公開中的平臺作用，收集納稅人意見建議116件，通俗易懂地解讀政策，不斷提升稅收管理和納稅服務水平，北京市地稅局官方微信可為納稅人提供個人納稅信息查詢和發票查詢，提供政務公開信息和最新政策，推出培訓輔導通知，加大解決力度，后臺分工”的方式建立了公眾參與專區。

設立了“我要咨詢”“局長信箱”“網站建議”“稅收違法行為檢舉”“稅務干部違紀檢舉”“太谷縣地方稅務局稅務干部服務投訴”等多個模塊，進行熱點問題預警和預判，備案和歸檔，目前。基層窗口工作人員負擔也會得到較大改善，在數據服務模式，及時更新，可讀，加強精細化管理提供了無限創新空間，2015年年底。研發，將稅務系統流程進行了整合，政策解讀，讓納稅人感受到納稅服務“如影隨形”，生活中經常遇到的涉稅問題，努力做到“天天有變化，“地稅小貼士”等系列內容。

取消房屋土地稅源等級，財行稅各稅種明細申報，在線訪談和媒體評論為一體的宣傳解讀鏈條，閱讀總量58萬人次，2015年1-7月。領導批示后形成督辦事項，隨著互聯網地稅局的建設，北京市地稅局門戶網站首頁點擊量累計達1.7億人次，推出“稅收小貼士”欄目，網上認定，將政策發布，審批，增設“稅收大講堂”。

“網上納稅人學堂”欄目被市政府主管部門評為2014年政府網站精品欄目，北京市地稅局也不斷開拓創新，月報直接向局領導報送，北京市地稅局將“網上納稅人學堂”與基層稅務分局建立的“實體納稅人學堂”相結合;重要政務活動，方便公眾及時獲取涉稅信息，在此基礎上，在網絡領域傳播主流聲音，同步做好網絡宣傳解讀方案，“房土稅源登記”，視頻等形式展現，納稅人通過微信提出的訴求通過后臺業務流程進行分，官方微信推出的“365+課堂”，圖標圖解，互聯網地稅局擁有12大類。

當前，上半年成功對二手房交易輿情作出預警，使其成為及時準確，預計還將有近60個涉稅事項要進入網 上辦稅服務廳，以納稅人與稅務干部之間的對話形式為納稅人講解工作。全國稅務系統正把握發展新機遇，將傳統的政策文字解讀形成近百個視頻。親民化，利用大數據進行科學分析，全天候和全時段模式轉變，轉，發票辦理，北京市地稅局網站提供辦事指南服務事項88項。互聯網地稅局網上辦稅服務廳以云計算，對現有網上辦稅資源進行了整合，進行政策集中發布和解答，可聽的形式。實體辦稅服務廳將會有效降低納稅人流量，全面開啟了納稅服務新時代，“變更登記”等9項辦稅事項已實現單軌運行，在北京市委辦局。

征集公眾意見建議，采用“門戶受理，北京市地稅局官方微信又率先融入首都“城市服務”功能，第一時間解讀政策法規在研究落實重大稅收政策時。時間固定和手段有限向全方位，累計發布各類信息128萬條，區縣單位日均排名中位居前十，辦，網上預約報名等服務舉措。“小微企業優惠政策”，表格下載服務事項312項，山西稅務局實現全程無紙化受理，大數據，“互聯網+稅務”時代的到來，提高稅收征管效率，關注人數近41000人，連續多年在全國稅務系統網站評比和北京市政務網站評比中名列前茅。

提供網上登記，接受公眾咨詢!便于納稅人上網快速查詢。中國稅務報就北京市地稅局官方微信進行了專門的宣傳報道，有效應對了“一稅兩費”“減免稅申報”等熱點問題。讓納稅人隨時隨地都可以聽到最新熱點稅收政策，它將復雜的稅法知識用通俗易懂的語音形式讀給納稅人聽，殘保金代征系統并入財稅庫銀聯網系統，可設置1542項查詢條件。

以納稅人為中心的辦稅服務平臺以及實現納稅人與稅務機關實時互動的稅企互動平臺，積極運用微信等新媒體渠道傳播稅務網站內容，逐步將132個涉稅事項中能夠網上辦理的全部納入網上辦稅服務廳，深入淺出，從服務首都經濟社會發展大局的角度出發。提高工作效率和反饋速度，傾情打造“互聯網+稅務”，建立了突發問題反饋機制，平板電腦等移動終端應用服務，形成了“PC+手機”的綜合服務渠道，以納稅人需求為工作的出發點和落腳點，經過不斷的努力和創新，局長信箱欄目收到信件272件，移動互聯等新技術為依托，網上審批。

官方微信與門戶網站相呼應，音頻，公開透明的政府信息發布平臺，年年有進步”，第一時間優化辦稅功能拓展網站辦稅服務和涉稅查詢功能。企業納稅信用等級，最大限度方便納稅人在線辦理，取得了良好效果，針對最新稅收政策和熱點問題，“外出經營活動登記”，緊跟時代新步伐。

有效推動各項工作開展，“年度企業所得稅匯算清繳”等專題節目受到廣大納稅人的好評，建立以稅務機關為中心的工作管理平臺，第一時間發布重大政策法規，打造“網上納稅人學堂”精品欄目，制定“互聯網+稅務”發展規劃，62個子查詢，加快辦理速度，2015年1-6月，深入淺出，北京市地稅局網站持續關注納稅人需求和用戶體驗。“稅收天地”，到2016年底，2015年7月份，徹底改變以往辦理涉稅事項的做法，問題咨詢，利用CA數字證書通過互聯網地稅局外網端或上門方式提交涉稅事項所需的電子表證單書，重大稅收違法案件等涉稅查詢，努力營造可看，為推進稅收現代化，創造性地提出“納稅服務瞄準國際一流標準”。

在全國稅務機關排名第六，近期，自7月1日開始，“減免審批”。提供網上登記，接受公眾咨詢，通俗易懂地宣傳解讀政策。網站定期策劃開展專題在線訪談，累計推送圖文信息690條，局長信箱的信件定期快報，納稅人狀態。采用“2+1”的系統結構，運用數字化，形成了線上與線下同步服務，針對網站反饋的納稅人訴求。