隨著生活節奏加快，居民對信息和服務的需求越來越多，而傳統的社區服務已無法滿足居民的需求。為提升政府的社會服務管理水平，指掌易基于EMM移動管理平臺推出了指掌易“智慧社區”解決方案，能做到為老百姓提供便捷、高效、精準、安全的社會化服務。

該方案主要是提供采集終端管理服務，創建了集多項功能為一體的“智慧社區”，快速、安全、及時傳遞信息，為居民提供全方位參與式的服務。讓社區居民足不出戶即可享受到便捷、安全、精準的服務。進一步實現社會治理的扁平化，透明化，精細化和科學化，有效打通社會管理服務的“最后一公里”。 目前該方案已經在某省會城市建設完成，正在使用中。

大數據讓社區管理服務“四改變” 真正打通“最后一公里”

指掌易“智慧社區”解決方案主要采用移動終端進行數據采集，將社區各部門的管理、服務信息資源編織起來，真正實現信息資源互聯互通、共建共享，再造政府服務工作流程，提高服務質量和工作效率。

與之前人口述傳遞數據的普通社區服務對比來說， 指掌易“智慧社區”解決方案提供的采集終端管理服務，做出了以下四個改變：

一：改變依靠人口述的傳統做法，利用移動信息采集系統，規范信息采集內容，及時掌握基本信息，便于新區各職能部門更及時更迅速地展開后續服務和管理。

二：改變原來事件處置和服務管理靠個人的傳統做法，減少人為干預，通過基層網格化的移動管理，實現社會建設服務管理精細化，通過網格管理隊伍整合，實現業務流程標準化通過移動信息化手段，實現社會建設服務管理智慧化。

三：改變原來決策指揮憑個人經驗的傳統做法，通過移動信息采集系統建立新區人口、法人、房屋、事件四個基礎信息資源庫，統一歸于新區各單位業務數據，為領導決策指揮提供豐富的數據支撐。

四：改變原來服務管理在柜臺的傳統做法，通過移動信息化手段，建立新區政府職能單位與居民直接溝通渠道，利用無線WIFI、移動互聯網等新一代信息技術，更便捷為新區居民和企業提供公共服務。

除了以上四點外，綜合信息采集時，將整個區域分為若干個基礎網格，每個網格設立一個網格員。網格員主要工作職責為信息采集、綜合維穩、勞動保障、民政服務、計劃生育、城市管理、食品安全等。網格員使用移動終端采集基礎信息，并通過無線網絡傳輸到后臺的綜合信息采集系統，進一步實現社會治理的扁平化，透明化，精細化和科學化。

全方位解決問題 讓管理更加輕松便捷

指掌易“智慧社區”解決方案，雖然打造全新的社區管理與服務新模式，但究其根本，還是要做到符合國家安全標準，保障政務移動辦公的安全性。在指掌易“智慧社區”解決方案中，由社區網格員通過移動端將社區人員綜合信息采集到系統中，實現“信息統一采集、部門信息共享、集成聯網運行”。網格員要做到查房、查人，也就是“人房兩清”，這是社區管理信息化的基礎。

網格員是本次項目中的關鍵因素，而對于網格員的管理問題，也是本次項目中的難點。針對網格員流動性強，外出工作時間、地點不利于統一管理的問題。指掌易“智慧社區”解決方案能通過手機上的簽到功能完成網格員上下班打卡且知曉打卡位置。管理后臺也可隨時抽查網格員位置信息，查詢某段時間內的活動路線軌跡，看其是否在所屬網格區域內，能實現真正脫崗考勤管理。

在項目中，網格員使用的終端設備是智能手機，對于終端設備的管控問題，指掌易“智慧社區”解決方案可以通過后臺應用商店向網格員推送新的應用，實現遠程更新及卸載應用。且能設置應用程序策略，防止網格員隨意下載、使用游戲等與工作無關的第三方應用。而且，指掌易“智慧社區”解決方案的消息推送功能，可以一鍵將消息通過移動互聯網推送到指定范圍內的所有終端上，到達效率高，且不存在任何費用。

指掌易“智慧社區”解決方案不僅僅是推動了社區科學化管理，構建起行政管理與居民自治互動，社區管理與單位管理結合，更能實現政府移動信息化統一平臺，建立電子政務移動化的標準和規范，全面提高移動應用開發、迭代速度，滿足高速發展的業務需要。